Restare ai margini dell’economia digitale è un rischio mortale per l’impresa. Strumenti e apparecchiature per colmare il divario digitale sono oggi alla portata di tutti. È giunto il momento d’iniziare ad usarli. Artigiani e piccoli imprenditori, con la diffusione capillare di dispositivi e applicazioni, hanno visto dissolversi il rapporto con il cliente, azzeratosi o quasi con la pandemia da Covid-19. Ma beni e servizi che producevano sono davvero scomparsi? A guardare i dati di vendite online e smart contract sembrerebbe di no. Ciò che è profondamente cambiato è l’incrocio tra domanda e offerta, che non avviene più con una stretta di mano bensì con un ‘accetto’ su un’App. Il consumatore moderno, sul proprio tablet o smartphone, con un semplice click può visionare la vetrina, il modello e le caratteristiche di qualunque prodotto, in qualsiasi momento della giornata, sfruttando le nuove possibilità d’acquisto offerte dall’economia digitale. È dunque d’obbligo, da parte dell’impresa, adeguarsi al nuovo contesto digitale in cui opera. Pena, la non sopravvivenza.
IL COVID CAMBIA IL COMMERCIO
Cosa fare. Dispositivi come uno smartphone, un tablet o un computer, se da un lato facilitano la ricerca delle informazioni e il successivo acquisto di beni/servizi, al contempo diventano anche un efficacissimo canale per permettere all’impresa di relazionarsi coi propri clienti, fidelizzati e potenziali. Vantaggi tangibili derivano anche da tecnologie digitali legate ad esempio alla firma digitale o all’invio di raccomandate, alla memorizzazione di dati e file o al Cloud per la riservatezza delle comunicazioni, fino ad arrivare ai social network dove raccontare la propria storia, il proprio saper fare e raccogliere al contempo le impressioni dei clienti. Insomma, introdurre tecnologie digitali nell’organizzazione aziendale proietta l’impresa verso la valorizzazione di tutte risorse, materiali ed immateriali, affiancando il cliente -ovunque sia, vicino o lontano- con servizi digitali gestibili a distanza da tablet, smartphone o computer.